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一年吸引2億人進(jìn)店的零食品牌,良品鋪?zhàn)佑泻闻膭?dòng)作走進(jìn)千萬(wàn)家庭的心

發(fā)布時(shí)間:2023-06-02 15:52:24

都說(shuō)顧客是上帝,但開(kāi)過(guò)店的都知道,比“上帝”更難懂的,當(dāng)屬上帝的孩子——小朋友,中國(guó)億萬(wàn)家庭里的“小寶貝”。

小朋友往往天馬行空、不拘一格,很難預(yù)判他們想要什么,想做什么,基本不受控,很多家長(zhǎng)的怕麻煩和,也不帶愿意帶孩子逛街。

但在小紅書等社交平臺(tái)上,有家品牌憑借對(duì)“小寶貝”的耐心,成為了不少寶媽寶爸能放心逛的寶藏店鋪,這家店就是有“零食王國(guó)”之稱的良品鋪?zhàn)?,我們搜集了各路網(wǎng)友和體驗(yàn)者分享的小故事,終于參透了“搞定”小朋友們的秘訣。

真相或許在意料之外,情理之中!

新手寶媽秀秀:獨(dú)自帶娃出狀況,多虧店員及時(shí)相助

剛剛晉升寶媽的秀秀還是個(gè)“新手”,對(duì)于自己帶孩子出門逛街這件事還比較陌生。

有一天她剛想到家附近的良品鋪?zhàn)庸涔?,就被店鋪門口的臨街臺(tái)階難住了?!拔耶?dāng)時(shí)在門口猶豫了下,實(shí)在是覺(jué)得沒(méi)法一個(gè)人把嬰兒車抬上去,剛準(zhǔn)備走,這個(gè)時(shí)候店員出來(lái)主動(dòng)幫我把嬰兒車抬了上去?!?/p>

回憶起這個(gè)小細(xì)節(jié),秀秀有些感慨:“當(dāng)時(shí)我并未開(kāi)口求助,但店員可能注意到了這邊動(dòng)靜,立刻會(huì)意就來(lái)幫忙了,真的是很觀察入微?!?/p>

不僅如此,秀秀回憶,當(dāng)時(shí)剛逛了一會(huì)兒,孩子突然哭鬧起來(lái),估摸著寶寶應(yīng)該是餓了,本打算趕快回家解決,沒(méi)想到店員主動(dòng)提出店里有免費(fèi)熱水,可以在這給孩子沖奶粉,免得寶寶餓壞了。

秀秀感嘆,也許店員也是個(gè)媽媽吧,看到我手忙腳亂樣子更能共情,這種被關(guān)照的感覺(jué)真的很溫暖。

5歲寶媽安妮:店內(nèi)布置有講究,孩子選購(gòu)更放心

眾所周知,良品鋪?zhàn)佑凶约旱膬和悠放?,也是?guó)內(nèi)兒童零食團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制訂者之一,針對(duì)兒童零食有更健康、營(yíng)養(yǎng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),這也是吸引很多家長(zhǎng)和小朋友主動(dòng)進(jìn)店的原因之一。

5歲寶媽安妮有時(shí)也會(huì)嫌麻煩,孩子還小,又要自己選購(gòu)零食,有時(shí)得抱上抱下地讓她看一看、摸一摸,實(shí)在辛苦。

不過(guò),近去良品鋪?zhàn)由?jí)后的門店發(fā)現(xiàn),兒童零食區(qū)域貨架調(diào)低了,展陳更符合小朋友身高,還在貨架邊角處做了防磕碰的處理。這樣不僅解放了家長(zhǎng),也讓小顧客們更有歸屬感,能夠盡情地享受和大人一樣的“逛零食專業(yè)店”樂(lè)趣。

“還挺會(huì)做用心服務(wù)客戶的?!睂殝尠材莞袊@,“過(guò)去我嫌麻煩,往往挑個(gè)一兩件商品就有點(diǎn)不耐煩?,F(xiàn)在讓她自己挑,她盡興,我省心,買的東西也多了,一舉兩得多好”

聽(tīng)寶媽群的分享,一些開(kāi)在商場(chǎng)的良品鋪?zhàn)娱T店,還有免費(fèi)的兒童樂(lè)園,里面有一些小型游樂(lè)設(shè)施、積木桌等小玩具,把孩子丟那里,自己也能休息下。

7歲寶爸大宇:孩子在門口摔了一跤,沒(méi)想到店員出來(lái)主動(dòng)安撫

7歲小朋友爸爸大宇可能想象不到,自己和兒子沒(méi)有進(jìn)店,也會(huì)成為良品鋪?zhàn)拥姆劢z一枚。

起因是前兩天,帶著孩子出門溜達(dá),在馬路邊跑鬧時(shí)突然摔了一跤,當(dāng)場(chǎng)嚎啕大哭起來(lái)?!皼](méi)想到街邊良品鋪?zhàn)娱T店的店員一下就沖出來(lái)了?!睂毎执笥罨貞?,“店員不僅主動(dòng)讓我?guī)е⒆舆M(jìn)店處理傷口,還拿了店里試吃的0添加棒棒糖幫忙安撫情緒?!?/p>

直男思維的大宇,想象不到一個(gè)陌生店員會(huì)主動(dòng)提供這么細(xì)致幫助。于是第二天又帶著孩子登門致謝,“當(dāng)然,投桃報(bào)李,也是應(yīng)孩子的強(qiáng)烈要求,‘痛失’200大洋給孩子買了一大袋子兒童零食。”

大宇說(shuō),后來(lái)聽(tīng)店員介紹才知道,公司給每個(gè)門店都配了“百寶箱”,有創(chuàng)可貼、濕紙巾、口罩、充電線等小物品,隨時(shí)備用給需要的人。

3歲寶媽柔柔:孩子不??摁[,還是店員出手哄好的

都說(shuō)90后帶娃“活著就行”,95后的3歲寶媽柔柔更是如此,在外遇到孩子哭鬧,開(kāi)始還會(huì)哄一哄,時(shí)間久了實(shí)在精疲力盡,只好“擺爛”。

沒(méi)想到在良品鋪?zhàn)拥昀?,被店員暖心“上了一課”。

孩子在嬰兒車?yán)锟摁[,柔柔身心俱疲地當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到,還是店員主動(dòng)走過(guò)來(lái)幫著哄好。

“那位大姐一看就是有經(jīng)驗(yàn)的,一會(huì)拿個(gè)0蔗糖棒棒糖,一會(huì)拿個(gè)玩具,甚至還把孩子抱起來(lái)安撫,后還真哄好了,倒顯得我這個(gè)當(dāng)媽的‘無(wú)能’了?!比崛衢_(kāi)玩笑道。

店員還不忘寬慰我,帶孩子都有心累的時(shí)候,還分享了一些哄娃心得。孩子也不哭了,我也不心煩了,開(kāi)心的挑了兩大袋零食犒勞自己。

? ?搞定千萬(wàn)家庭的“小寶貝”,真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技

其實(shí),看了上述網(wǎng)友分享的“小作文”,不難總結(jié)出一個(gè)共同點(diǎn):良品鋪?zhàn)訉?duì)待兒童、孕媽、老人等特殊群體,更多了一份耐心和愛(ài)心去提供幫助。

這或許,就是良品鋪?zhàn)幽軌虼騽?dòng)千萬(wàn)家庭,每年吸引2億人次進(jìn)店的原因之一。。

據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告顯示,去年一年,良品鋪?zhàn)幽赇N售額已經(jīng)突破94億元,線下門店總數(shù)達(dá)到3226家,儼然已成為國(guó)內(nèi)頭部零食品牌。

投之以木桃,報(bào)之以瓊瑤。真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。

或許“搞定”小上帝本就不難,只要永遠(yuǎn)保持這種高質(zhì)量的服務(wù)精神,相信任何生意都能收獲無(wú)心插柳柳成蔭的結(jié)果。

所以,這份意料之外,又情理之中的“妙招”,你學(xué)會(huì)了嗎?


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